从预约到完工 · 九个编号环节
九个环节，从预约到完工
这一页是鸭脖系读流程的完整版本：四个阶段、九个编号环节，每个环节写清谁来做、你需要确认什么、结果怎么留档。可以顺着往下读，也可以点进度条上的编号直接跳到某一环节。
- 9个环节
- 4个阶段
- 6个上门时段
- 23个覆盖城市
阶段一 · 01—03
预约与确认
从挑项目到定时段，再等一次回电。这三步决定师傅上门那天带什么工具、几点到门口。
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01
选定项目与所在城区
先确定要做什么、人在哪个城区。上门服务按水路与管道、家电与清洗、家居安装与除味分成三组，共 12 条预约路径，按组对照比逐条翻要省事。价格对照覆盖 23 个城市——河南 17 个地级市的核心城区，另加 6 个周边城市的指定城区，两种口径对应不同的排期，动手预约前先确认自己属于哪一档。
展开 01 环节的确认细节
如果只记得大概需求，可以先按三组粗选，再到服务清单里对照 12 条路径的具体条目。城区层级这一项容易被忽略：同一个项目名字，落在核心城区与指定城区时，可排的窗口数量不一样。回电时还会再核一次，如果你自己也拿不准，可以在这通电话里让对方复述一遍。
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02
定下上门时段
上门时段一共六个：08:00 至 10:00、10:00 至 12:00、13:00 至 15:00、15:00 至 17:00 四个日间窗口覆盖范围一致；17:00 至 19:00 与 19:00 至 21:00 两个晚间窗口覆盖范围小于日间，能排的城区比白天少一些。
展开 02 环节的确认细节
时段和城市是价格对照的两个维度。同一个项目落在不同窗口、不同城市，刻度位置都不同，这一点在数据报告里可以逐个对照。窗口一旦排定再改动，通常需要重新排一次序，所以建议先确认当天的时间安排，再提交时段。
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03
回电确认与准备提醒
师傅出发前会先回电，核实项目、地址和时段，同时说明需要提前腾出的空间，例如清空柜下、移开洗衣机旁边、给插座留出位置。这通电话也是一次调整窗口的机会，过了它再改就要重新排期。
展开 03 环节的确认细节
如果回电时发现项目描述和实际情况有出入，在这一步说明最省事，调整可以直接记在预约单上。等到师傅到场再改，就进入 05 环节的现场勘验，中间会多出一道确认动作，当天的时间开销也会跟着变。
阶段二 · 04—05
上门与勘验
人到了门口先核信息，进门先铺保护，看过现场再谈钱。这两步做完，当天做什么、花多少就都定下来了。
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04
到场核验与工具摆放
师傅到门口先核对预约信息，穿鞋套进门，把工具包和抹布放在事先说好的位置。地面保护与家具遮盖在动工之前完成，不做边做边铺的事。工具摆哪里没有硬性规定，一般在 03 环节的回电里商定。
展开 04 环节的确认细节
厨房、卫生间这类窄空间，提前腾出一块地面比现场再挪要省时间，尤其是水路与管道类项目，工具铺开之后很难再整体移动。如果家里有老人或小孩，可以在这时候说明需要回避的区域。
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05
现场勘验与费用确认
师傅先看实际状况，再对照预约描述。不一致的当场说明是改价还是调整项目范围；一致的直接进入施工。勘验结论与改价说明都要写进记录，口头讲过不算数，这也是后面结算的依据。
展开 05 环节的确认细节
改价说明要能落到具体原因上，例如管径与描述不符、需要额外拆装、材料规格发生变化。住户如果不接受改价，可以在这个环节叫停，此前 01 到 04 的记录仍然保留，不会因为终止而清空。
阶段三 · 06—08
施工与验收
真正动手的三步。谁记工序、谁来自检、谁签字，分工写在这里，出了问题也能顺着记录往回找。
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06
施工与工序记录
按确认后的工序推进。每一步由流程记录岗记下时间与关键动作，形成一条可以回看的工序流水。记录覆盖的不是开工与完工两个点，中间的分段与转折同样落笔，方便日后对某一段单独复盘。
展开 06 环节的确认细节
工序记录不是逐秒录像，而是关键节点的时间线。它的用处很实际：当结果出现争议时，能查出来某一段是什么时候做的、当时确认了什么、由谁确认。整理团队 11 人里，流程记录岗占 5 人，工序流水就是这条岗位线的产出。
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07
完工自检与清场
施工收尾后，师傅先按清单自己过一遍：约定项目是否做完、现场是否清理、工具是否归位、拆下来的包装是否带走。自检做完才叫住户过来验收，避免把收尾工作推到验收环节一起谈。
展开 07 环节的确认细节
自检清单按项目类型分开：水路与管道类重点看试水与接口，家电清洗类重点看拆装是否复位，家居安装与除味类重点看固定与通风。清单条目随项目类型生成，不额外增加条目。
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08
用户验收与签字确认
住户现场看结果，认可就在验收单上签字。有没做到的地方，在签字之前提出来，当场记入未完成项；签完字之后才发现的问题，走 09 环节的回访记录，处理路径不一样，先后顺序值得留意。
展开 08 环节的确认细节
验收单上可以写备注，例如某一处需要复检、某一项约定换个时间再做。备注和签字放在同一张单子里，两者合在一起才构成完整的验收留档。分开写的话，日后翻记录容易出现对不上的情况。
阶段四 · 09
结算与回访归档
最后一步把当天的事情收成一份档案：金额按哪个口径结、事后谁来回访、评价记录进哪条线。
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09
结算与回访归档
按验收单结算，金额以 05 环节确认过的口径为准。结算完成后进入回访：承接方在事后一段时间内联系住户，把结果与评价一并归入档案。评价记录与师傅资质档案分开存放，互不混记——前者累计已超过 780 条，后者约 460 份，两条线在数据报告里各自成表。
展开 09 环节的确认细节
回访不按固定日期走，按批次安排，时间线索用相对表述记录，例如本批次、近两周。归档之后的记录会进入站点的资历与评价统计，出现在数据报告和合规说明两个栏目里，形成一条可以从结果倒查到环节的链条。
逐条对照
九个环节的确认点对照
一行一个环节，把需要确认的事、由谁负责、留下什么记录并列排开，方便逐条核对。
| 编号 | 环节 | 需要确认的点 | 责任方 | 留档方式 |
|---|---|---|---|---|
| 01 | 选定项目与所在城区 | 项目名称、城区属于核心城区或指定城区 | 住户 | 预约单 |
| 02 | 定下上门时段 | 六个窗口中的哪一个、当天是否有人接收 | 住户 | 预约单 |
| 03 | 回电确认与准备提醒 | 回电内容与记录一致、准备事项可否办到 | 承接方与住户 | 流程记录 |
| 04 | 到场核验与工具摆放 | 到场时间、来人信息一致性、工具摆放位置 | 师傅 | 工序记录 |
| 05 | 现场勘验与费用确认 | 勘验结论、是否改价、改价理由 | 师傅与住户共同 | 勘验记录与改价说明 |
| 06 | 施工与工序记录 | 施工范围是否约定、工序有无跳步 | 师傅与流程记录岗 | 工序流水记录 |
| 07 | 完工自检与清场 | 项目是否做完、现场是否清理归位 | 师傅 | 自检清单 |
| 08 | 用户验收与签字确认 | 验收结果、未完成项是否写入备注 | 住户 | 验收单签字件 |
| 09 | 结算与回访归档 | 结算金额口径、回访能否联系上 | 住户与承接方 | 结算单与回访记录 |
栏目互引
这九个环节与其他栏目怎么对
流程不单独存在。下面几处会引用到这里的编号与口径，看到对不上的地方，可以顺着链接去核。